Política de Devoluções e Reembolsos

A presente política de devoluções e reembolsos aplica-se às compras efetuadas na loja online O VIZINHO, acessível através do endereço https://o-vizinho.com/.

Direito de Livre Resolução (Direito de Retratação da UE)

De acordo com a legislação da União Europeia relativa aos direitos dos consumidores, o cliente dispõe do direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe a posse física dos produtos.

Condições Gerais de Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser respeitadas as seguintes condições:

  • Prazo: O pedido de devolução deve ser comunicado no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo.
  • Estado do produto: O artigo deve encontrar-se totalmente novo, sem marcas de utilização ou instalação.
  • Embalagem: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, devidamente preservada, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação técnica.

Custos de Envio da Devolução

  • Responsabilidade: Os custos de transporte associados à devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente.
  • Custos originais de envio: O serviço de entrega padrão inicial é gratuito para todas as encomendas no site.

Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

  1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contacto@o-vizinho.com ou pelo telefone +351 927 257 098, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
  2. Após a confirmação dos detalhes com a nossa equipa, embale cuidadosamente o produto juntamente com a sua fatura de compra.
  3. Envie o artigo para a seguinte morada de devolução:

O VIZINHO – ELECTRODOMÉSTICOS, LDA
ESTRADA NACIONAL 3, LOTE 1
2200-456 Abrantes, Santarém
Portugal

Prazos e Métodos de Reembolso

  • Prazo de reembolso: O reembolso do valor pago será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção e inspeção dos artigos nas nossas instalações.
  • Método de reembolso: O reembolso será efetuado através de transferência bancária. Caso o pagamento inicial tenha sido realizado por este meio, o reembolso será processado diretamente para o IBAN indicado pelo cliente aquando do pedido de devolução.

Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Apenas preencha e devolva este formulário se pretender resolver o contrato)

  • Para: O VIZINHO – ELECTRODOMÉSTICOS, LDA
  • Endereço: ESTRADA NACIONAL 3, LOTE 1, 2200-456 Abrantes, Santarém, Portugal
  • E-mail: contacto@o-vizinho.com
  • Comunicação: Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte produto: [nome do produto]
  • Encomendado em: [data de encomenda] / Recebido em: [data de receção]
  • Nome do consumidor: [nome completo do cliente]
  • Endereço do consumidor: [morada completa do cliente]
  • IBAN para reembolso: [número de IBAN do cliente]
  • Data: [data atual]

Contactos para Suporte

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções ou necessitar de assistência durante o processo, entre em contacto connosco:

  • Razão social: O VIZINHO – ELECTRODOMÉSTICOS, LDA
  • NIF / NIPC: 503252441
  • Endereço postal: ESTRADA NACIONAL 3, LOTE 1, 2200-456 Abrantes, Santarém, Portugal
  • Telefone: +351 927 257 098
  • E-mail: contacto@o-vizinho.com
  • Website: https://o-vizinho.com/